Última actualización: septiembre de 2026
En VíaSelectis queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas realizar una devolución, solicitar un reembolso o informar un problema con tu pedido, escríbenos a contacto@viaselectis.cl.
1. Derecho a retracto
Si realizaste una compra por Internet, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que corresponda ejercer este derecho.
El producto debe ser devuelto sin haber sido utilizado y sin daños atribuibles al cliente, junto con sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
El costo del envío para devolver el producto por retracto será de cargo del cliente.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@viaselectis.cl, indicando tu número de pedido.
2. Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto, puedes hacer uso de la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.
En estos casos, puedes elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por golpes, accidentes, uso incorrecto, manipulación indebida o daños atribuibles al cliente.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, VíaSelectis asumirá los costos de devolución que sean responsabilidad del proveedor.
Para solicitarla, escríbenos a contacto@viaselectis.cl, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Podemos solicitar fotografías o videos para evaluar la situación.
3. Producto equivocado, incompleto o dañado
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con daños atribuibles al despacho o al proveedor, contáctanos a contacto@viaselectis.cl.
Para agilizar la solución, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Una breve descripción del problema.
En estos casos, VíaSelectis asumirá los costos de devolución que correspondan.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará de acuerdo con la legislación vigente.
En los casos de retracto, VíaSelectis devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, dentro del plazo establecido por la ley.
En las compras realizadas mediante pago contra entrega, si el pedido aún no ha sido pagado, no existe un monto que reembolsar.
5. Cambios por gusto personal
Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, VíaSelectis no ofrece cambios o devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, color, talla o preferencia, salvo que indiquemos expresamente lo contrario para un producto determinado.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escríbenos a contacto@viaselectis.cl.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías o videos cuando corresponda.
4. Te indicaremos cómo continuar con el proceso.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de VíaSelectis.
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